产品退货会给消费者带来摩擦，对公司的利润率产生负面影响，并导致整个供应链的库存利用率严重低下。为了应对这些挑战，端到端数字供应链转型领域的全球领导者Blue Yonder今天宣布，已收购领先的退货技术提供商Optoro, Inc. ，以增强其退货管理能力，提供更强大、更全面的解决方案。
仓库和店内的退货处理是退货生命周期中一个复杂部分，特别是因为95 亿磅的退货最终都会被填埋。Blue Yonder 认为 Optoro 强大的退货处理能力（尤其是针对退货量大的大型零售商和品牌）是进一步增强其在此领域能力的一种方式。随着 Optoro 和 Blue Yonder 的解决方案整合成一个综合产品，零售商、品牌和物流服务提供商 (LSP) 可以获得全面的端到端退货管理解决方案，从而使他们能够简化服务，提高效率、减少浪费和提高可见性。
Blue Yonder 退货业务企业副总裁 Tim Robinson 表示：“随着电子商务销售额持续增长，零售商需要做好应对退货的准备。预计去年退货金额将达到 8900 亿美元，占年零售额的 16.9 % ，是 2019 年退货率的两倍多。”“我们很高兴收购 Optoro，这将丰富我们客户可用的功能，使他们能够提高管理退货的能力，提高效率和效果，以满足消费者的需求。此次战略收购肯定了 Blue Yonder 引领行业的承诺，为客户提供无与伦比的机会来改进运营，并通过全面的回报解决方案推动变革性的业务成功。”
将 Optoro 的功能与 Blue Yonder先前收购的现有退货管理产品相结合后，Blue Yonder 现在可以为客户提供：
- 企业级退货处理：通过云原生、成熟、功能丰富的处理和处置功能增强 Blue Yonder 的当前产品，以处理仓库和店内的退货。这样就完成了退回物品的整个旅程。
- 实现专用退货设施：允许零售商、品牌和 LSP 有效管理专用退货设施，提高运营灵活性和效率。
- 店内退货：店内应用程序可实现更快的处理速度并自动化库存处置，以优化回收并最大化利润潜力。通过推动店内回访流量，零售商可以利用转售产品的机会来提高盈利能力，并吸引具有新购买潜力的宝贵客流量。
- 再商务功能：通过内置可配置的再商务供应商工作流程，该解决方案使零售商和品牌能够有效地识别可转售库存并将其出售给下一个最佳选择，从而促进库存循环。这可以防止仓库积压并减少最终进入垃圾填埋场的货物。
- 更高级别的退货管理：通过扩展 Blue Yonder 在退货启动、决策和自助服务终端方面的现有功能，Blue Yonder 客户可以完成全面管理退货流程所需的端到端旅程。
IDC Retail Insights 研究总监 Jordan K. Speer表示：“Blue Yonder 对 Optoro 的收购使其退货管理解决方案变得更加全面。”“随着 Optoro 的加入，Blue Yonder 将能够提供更多扩展功能来解决退货生命周期的复杂性。这一战略举措不仅为提高运营效率开辟了新的机遇，也满足了对可持续实践日益增长的需求。Blue Yonder 的综合方法通过对整个端到端供应链采取变革性的动态方法，解决了传统退货流程的弊端，这些弊端往往会导致盈利能力低下和客户满意度降低。新的组合产品有可能为用户带来巨大的价值。”
使用该解决方案的 Blue Yonder 客户将获得以下好处：
- 提高效率： 由于高达 18% 的库存通常与退货流程有关，因此优化退货管理至关重要。客户可以将收货速度提高两倍以上，从而实现更快的转售库存周转和更快的客户退款。
- 提高财务绩效：客户可以通过减少退货量和削减逆向物流费用来实现显著的成本节约。此外，他们可以简化仓库操作以降低劳动力成本并最大限度地减少欺诈。
- 赢得忠诚的客户体验：客户可以提供简单的数字化退货旅程和卓越的店内退货体验，同时提供快速退款和换货，以提高客户满意度并培养品牌忠诚度。
- 提高可持续性：客户将能够减少运输里程、库存浪费和库存转移，以及从包裹上去除退货标签，同时提高可持续性。
“Optoro 成立于电子商务早期，当时就具有解决退货问题的远见。随着时间的推移，我们构建了企业级退货解决方案，以满足最具代表性的零售品牌的需求，” Optoro 首席执行官阿梅娜·阿里 (Amena Ali)表示。“现在，得益于 Blue Yonder 不断增长的客户群，我们将充分发挥我们愿景的潜力，帮助全球数千家公司应对退货挑战。通过与 Blue Yonder 无缝集成，公司将比以往更轻松地优化回报，以改善购物者体验、库存计划和整体盈利能力。”
Blue Yonder 仍然是唯一一家拥有全面解决方案组合的公司，从规划和执行到履行和退货，以构建更可持续、更有利可图的端到端供应链。这笔交易是 Blue Yonder 在不到两年的时间内进行的第六次收购，表明 Blue Yonder 在供应链管理领域的发展势头强劲。此次收购使该公司能够继续展示其在零售和物流行业的实力。Blue Yonder 和 Optoro 于 2025 年 8 月 19 日达成收购协议。